¿Qué diferencia un CV de Customer Success de uno de ventas?
Ventas cuenta lo que cerraste; CS cuenta lo que retuviste y expandiste. Las métricas son retención, churn, NPS y expansión, no cuota de nuevos clientes.
Customer Success · Customer Success Manager
CV para Customer Success Manager: keywords ATS y ejemplos
Customer Success se mide en retención y expansión, no en tickets. Un CV de CS que parece de soporte pierde la entrevista. Contá cartera, ingresos recurrentes, renovaciones y lo que hiciste para que los clientes se quedaran.
Palabras clave que buscan los ATS para Customer Success
Poné solo las que podés demostrar, con el nombre exacto que usa la oferta. Una herramienta que nunca usaste es la primera pregunta de la entrevista.
- Customer success
- Onboarding
- Retención
- Churn
- Renovaciones
- Upselling
- Account management
- NPS
- QBRs
- Health score
- SaaS
- HubSpot
- Salesforce
- Gainsight
Competencias que suelen pedir: Negociación, Relación con clientes, Gestión de stakeholders, Orientación a resultados.
Cómo escribir tus logros
Verbo fuerte + qué hiciste + escala + resultado. Los ejemplos son ilustrativos: los números de tu CV tienen que ser los tuyos.
Antes
Gestionaba una cartera de clientes.
Mejor
Gestioné una cartera de 60 cuentas SaaS (USD 1,2 M de ARR) con 92% de retención bruta anual.
Para una oferta en inglés
Managed a book of 60 SaaS accounts ($1.2M ARR) with 92% annual gross retention.
Antes
Hacía el onboarding de clientes.
Mejor
Rediseñé el onboarding y bajé el tiempo hasta el primer valor de 30 a 12 días.
Para una oferta en inglés
Redesigned customer onboarding and cut time-to-first-value from 30 to 12 days.
Antes
Detectaba oportunidades de venta.
Mejor
Identifiqué oportunidades de upsell que sumaron USD 85.000 de expansión en un año.
Para una oferta en inglés
Identified upsell opportunities that added $85K in expansion revenue in one year.
Errores que te sacan del filtro
- Describir el puesto como soporte: tickets y tiempos de respuesta no son la métrica de CS.
- No mencionar cartera, ARR, segmento o tamaño de las cuentas.
- Olvidar el CRM: HubSpot o Salesforce aparecen en casi todas las ofertas.
Si postulás a una oferta remota en inglés
En inglés, el puesto suele aparecer como Customer Success Manager.
- Muchas ofertas remotas de CS son para clientes de EE. UU.: si hiciste QBRs o renovaciones en inglés, ponelo.
- Indicá en qué segmento trabajaste (SMB, mid-market, enterprise): las ofertas lo piden explícitamente.
Guía completa: cómo hacer un CV en inglés para trabajos remotos →
Compará tu CV con una oferta de Customer Success, gratis
Subí tu CV y pegá la oferta: vas a ver qué keywords tenés, cuáles faltan y qué no vamos a afirmar por vos. Sin cuenta.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia en SaaS?
La mayoría de las ofertas remotas la piden. Si trabajaste con servicios por suscripción o contratos recurrentes, esa es tu evidencia: contala con esas palabras.