¿Sirve la experiencia en call center?
Sí. Es atención al cliente con métricas. Contala con el volumen diario, el canal y los resultados (satisfacción, resolución en el primer contacto).
Soporte al Cliente · Customer Support Specialist
CV para Soporte al Cliente: keywords ATS y ejemplos
Soporte es de los roles más fáciles de medir, y de los más mal contados en un CV. Tickets por día, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente: si los tenés, son tu mejor argumento, sobre todo en ofertas remotas para empresas de software.
Palabras clave que buscan los ATS para Soporte al Cliente
Poné solo las que podés demostrar, con el nombre exacto que usa la oferta. Una herramienta que nunca usaste es la primera pregunta de la entrevista.
- Atención al cliente
- Customer support
- Zendesk
- Intercom
- Freshdesk
- HubSpot
- CRM
- Gestión de tickets
- SLA
- CSAT
- NPS
- Base de conocimiento
- Soporte técnico
- Chat
- Escalamiento
- Jira
Competencias que suelen pedir: Empatía, Comunicación escrita, Resolución de problemas, Calma bajo presión.
Cómo escribir tus logros
Verbo fuerte + qué hiciste + escala + resultado. Los ejemplos son ilustrativos: los números de tu CV tienen que ser los tuyos.
Antes
Atendía consultas de clientes.
Mejor
Resolví un promedio de 45 tickets diarios por chat y email en Zendesk con 94% de CSAT.
Para una oferta en inglés
Solved an average of 45 tickets a day over chat and email in Zendesk with 94% CSAT.
Antes
Ayudé a mejorar los tiempos de atención.
Mejor
Reduje el tiempo de primera respuesta de 6 a 2 horas reorganizando las colas y las macros.
Para una oferta en inglés
Cut first response time from 6 to 2 hours by reorganizing queues and macros.
Antes
Escribí artículos de ayuda.
Mejor
Escribí 30 artículos de la base de conocimiento que bajaron 15% los tickets repetidos.
Para una oferta en inglés
Wrote 30 knowledge base articles that cut repeat tickets by 15%.
Errores que te sacan del filtro
- No poner métricas: volumen, tiempos y satisfacción son el idioma del puesto.
- Olvidar la herramienta: Zendesk o Intercom suelen ser excluyentes.
- Escribir "inglés intermedio" en una oferta que pide "fluent written English". Indicá el nivel real (CEFR) y si atendiste clientes en inglés.
Si postulás a una oferta remota en inglés
En inglés, el puesto suele aparecer como Customer Support Specialist.
- Las empresas de EE. UU. piden cobertura horaria: indicá tu disponibilidad en su zona horaria.
- Si escribiste en inglés con clientes, ponelo en un bullet con el volumen: es la prueba que buscan.
- Traducí "atención al cliente" como "customer support" o "customer service", según cómo lo escriba la oferta.
Guía completa: cómo hacer un CV en inglés para trabajos remotos →
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Subí tu CV y pegá la oferta: vas a ver qué keywords tenés, cuáles faltan y qué no vamos a afirmar por vos. Sin cuenta.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo paso de soporte a customer success?
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